WhatsApp模板信息申请大全：更好地触达WhatsApp客户

当用户主动向企业发送消息后，会开启一个24小时客户服务窗口。在此期间，企业可以发送自由格式的服务消息；用户每次再次发送消息，24小时窗口都会重新计算，服务消息不收费。

如果超过24小时，企业还希望主动联系对方，通常需要发送已经通过WhatsApp审核的模板信息。

WhatsApp Business Platform目前按照成功送达的消息计费，而不是按一次会话统一计费。实际费用取决于接收者所在市场、消息类别及WhatsApp当期政策。

WhatsApp模板信息是什么？

WhatsApp模板信息为高度结构化消息 (HSM)，是一种预定义的消息，分为允许通知模板（Utility templates）、验证模板（Authentication templates）、营销模板（Marketing templates）。信息价格可以参考这里。

举例一个简单的WhatsApp模板信息：

{{1}}您好，感谢关注SaleSmartly！您的项目ID为 {{2}} 。

其中 {{1}} 和 {{2}}就是预留出的变量位置，可以根据对应信息来进行动态替换。

当此模板用于向名为Kenny且ID为 #01230 的人发送消息时：

Kenny您好，感谢关注SaleSmartly！您的项目ID为#01230。

通常WhatsApp会在48小时内审核并批准您发送的每个消息模板。一旦模板通过审核，就可以使用它来与客户进行交流。

WhatsApp媒体消息模板类型

WhatsApp模板信息有哪些类型？

验证模板

验证信息是指企业通过一次性密码（简称OTP，一般为4到8位的字母数字组合）在用户登录过程中的多个环节（如账户验证、密码重置等）进行用户身份确认，所以规定比较严格。

需要采用WhatsApp提供的标准身份验证消息模板。
设置一次性密码操作按钮（用于复制验证码或一键输入）。
身份验证模板的内容或参数中不得包含URL链接、多媒体文件和表情符号。参数长度也被限制在15个字符以内。

通知模板

通知模板是与客户已创建的订单或账户相关的更新，比如说确认、中止或更改交易。

营销模板

营销模板的定义较广泛，任何混合了通知内容和营销内容的模板都将被归类为营销模板。这些模板可能包括促销活动、欢迎语、感谢语、内容功能更新等。

WhatsApp模板信息由哪些部分组成？

一条完整的WhatsApp模板信息通常由以下部分组成：

页首（Header，可选）：可以使用文本、图片、视频或文档。
正文（Body，必需）：消息的主要内容，可以插入变量。
页脚（Footer，可选）：用于补充提示、免责声明或其他说明。
按钮（Buttons，可选）：可以设置快速回复按钮或行动号召按钮。

企业可以根据使用场景选择所需组件，不是每个模板都必须包含全部内容。

WhatsApp模版创建的规则

模板正文最多支持1,024个字符，可以使用文字、数字、符号和表情符号。避免使用制表符或超过4个连续空格，并确保内容清晰、完整。

使用变量时应采用{{#}}格式，其中#为按顺序排列的数字，例如{{1}}、{{2}}、{{3}}。

变量必须连续排列，不能跳过中间编号。例如，不应在{{1}}后直接使用{{3}}。

不要让变量成为模板的主要内容。变量前后应包含足够的固定文字，使WhatsApp能够判断模板的实际用途。

模板名称、所选语言和正文内容应保持一致。模板名称建议使用能够说明用途的英文小写名称，例如order_delivery_update。

向联系人发送媒体模板时，请确保图片、视频或文档符合WhatsApp当前的文件格式和大小限制。

提交模板前应检查错别字、语法、链接、变量和按钮，避免因格式或内容问题导致审核失败。

模板不得请求完整银行卡号、账号密码、身份证号码等敏感信息，也不得包含威胁、辱骂或违反WhatsApp商业政策的内容。

WhatsApp帐号的示例消息模板(仅供参考）

模板均为WhatsApp官方提供

文本模板

WhatsApp模板信息文本模板

图片模板

WhatsApp模板信息图片模板

视频模板

WhatsApp模板信息视频模板

文档模板

WhatsApp模板信息文件模板

交互式文本模板

带有多个回复选项的交互式对话，可以在模板中设置问题和回答选项，用户可以通过选择其中一个选项来与您的业务进行互动。

WhatsApp交互模板

交互式媒体模板

结合了媒体内容和交互元素的消息模板。可以包含图片、视频或音频，并与交互元素（如按钮、链接等）一起使用。

WhatsApp交互媒体

如何申请WhatsApp模板信息

打开SaleSmartly，在【群发计划】–【WhatsApp API模板】处增加您的模板。模板通过之后就可以直接在系统上发送信息给客户。

在SaleSmartly申请WhatsApp模板消息

申请后模板状态

审核中：表示模板仍在审核中。审核最多需要 24 小时。
未通过：模板在审核过程中未通过审核，或违反我们的一项或多项政策。请参阅申诉。
启用 - 质量待定：尚未收到客户对消息模板的质量反馈或读取率信息。您可以将此状态的消息模板发送给客户。请参阅质量评分。
启用 - 高质量：几乎未收到或未收到客户对模板的负面反馈。您可以将此状态的消息模板发送给客户。请参阅质量评分。
启用 - 中等质量：已收到多位客户对模板的负面反馈或低读取率信息，模板状态可能会很快变为暂停或禁用。您可以将此状态的消息模板发送给客户。请参阅质量评分。
启用 - 低质量：已收到多位客户对模板的负面反馈或低读取率信息。您可以将此状态的消息模板发送给客户，但此模板面临很快被暂停或禁用的危险，因此建议您尽快解决客户举报的问题。请参阅质量评分。
暂停：模板因客户的负面反馈或低读取率被暂停使用。您不能将此状态的消息模板发送给客户。请参阅模板暂停。
禁用：模板因客户的负面反馈被禁用。您不能将此状态的消息模板发送给客户。
请求申诉：表示已请求申诉。请参阅申诉。

WhatsApp模板消息审核状态

未通过审核的常见原因（仅供参考）

变量参数缺失或所用的大括号不匹配。
变量参数包含特殊字符，例如、或。
变量参数不连续。
消息模板包含的内容违反 WhatsApp 的商业政策，所有交易都必须遵循 WhatsApp 商业政策。
消息模板包含的内容违反 WhatsApps Business 政策：请勿请求用户提供敏感身份识别信息。
内容包含辱骂性或威胁性内容。
该消息模板与某个现有模板重复了。

常见问题

超过24小时后，可以直接回复客户吗？

超过24小时客户服务窗口后，企业通常不能继续发送自由格式消息。需要先发送一条已经通过审核的模板信息。客户回复后，会重新开启24小时客户服务窗口。

模板信息通过审核后可以修改吗？

已经通过审核的模板通常不能直接随意修改正文。需要更改内容时，可以根据后台支持情况创建新模板或重新提交审核。

为什么模板已经通过审核，却没有成功送达？

可能原因包括用户未授权、号码无效、营销消息频率限制、模板质量下降、账号发送限制或用户已经屏蔽企业。

所有模板信息都需要收费吗？

不是。24小时客户服务窗口内的服务消息免费，响应用户发送的实用消息也不收费。此外，客户通过Click to WhatsApp广告或Facebook主页行动号召按钮发起对话后，可能适用72小时免费入口窗口。具体以WhatsApp当前计费政策为准。

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